No mundo atual, os clientes não querem apenas comprar de uma marca. Eles querem viver uma experiência com ela. E segundo John Hall, empreendedor e especialista em construção de marca, é justamente isso que separa empresas medianas das que crescem com consistência no longo prazo.
Hall defende que, mais do que marketing de performance ou ações pontuais, o que sustenta o crescimento de uma marca é a sua capacidade de gerar conexões autênticas com o público.
A seguir, ele apresenta quatro técnicas que marcas bem-sucedidas utilizam para fortalecer seu posicionamento e se tornarem memoráveis para o cliente. As informações foram retiradas do portal Inc.
- Proporcione experiências presenciais (mesmo em um mundo digital)
Em um ambiente dominado por telas e interações digitais, permitir que o cliente toque, veja e sinta a marca no mundo real é um diferencial competitivo.
Seja em pop-ups, demonstrações, ativações ou conferências, as marcas que criam experiências presenciais geram engajamento emocional, e isso se converte em reputação e vendas. Além disso, esses momentos são amplificados online pelos próprios clientes.
- Use parcerias para criar valor (não apenas para escalar)
Parcerias bem construídas são mais do que canais de aquisição, são formas de entregar experiências melhores, mais completas e mais humanas.
Hall cita o caso da empreendedora Kaelyn Caldwell, que usou sua rede de contatos com fornecedores e colegas de faculdade para montar uma operação de eventos escalável desde o início. O ponto central da estratégia? Confiar em parceiros que compartilhassem seus valores e pudessem complementar sua entrega.
Essa abordagem reforça o valor da marca como curadora de experiências — mesmo quando ela própria não executa todas as etapas. É sobre posicionamento, não apenas controle.
- Use tecnologia e gamificação para surpreender e engajar
Tecnologia e interatividade podem ser aliadas poderosas quando o assunto é tornar a experiência da marca inesquecível. Projeções interativas, espaços sensoriais, realidade aumentada ou jogos digitais são apenas algumas formas de criar envolvimento profundo com o público.
Hall cita o exemplo da KFC Japão, que criou um jogo mobile para promover um novo produto. O jogo dava cupons de desconto resgatáveis em loja. A ação foi tão eficaz que as vendas aumentaram 106% e a campanha precisou ser encerrada antes do previsto por falta de estoque.
- Atendimento ao cliente não é complemento — é o centro da marca
Eventos e tecnologia chamam atenção, mas o que garante lealdade de verdade é a experiência no contato diário com a marca. Por isso, atendimento e suporte não devem ser tratados como “bastidores”, mas como parte essencial da entrega de valor.
Marcas que constroem reputação sólida fazem isso com consistência: atendimento humano, follow-up com informações úteis, suporte proativo e personalização no contato. Isso gera confiança, que se transforma em fidelização e, mais tarde, em recomendação.
Por Por Brasília
Fonte Exame
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