O uso de chatbots no Brasil mais que duplicou nos últimos anos. De acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2023, o número de bots desenvolvidos no Brasil mais que dobrou em um ano, passando de 317 mil para 671 mil – um aumento de 111%. Essa solução ajuda a reduzir custos, melhorar a experiência do cliente e atender de forma mais ágil.
Veja, a seguir, como criar um chatbot para seu negócio sem precisar programar.
Passo a passo para criar um chatbot de atendimento com o Chat GPT
1. Escolha uma plataforma no-code de criação de chatbots
Há ferramentas acessíveis e, ainda que não necessariamente em português, estão disponíveis no Brasil. Vale ressaltar que o chatbot pode ser configurado no idioma que você quiser. Exemplos incluem:
Landbot: permite criar chatbots com interfaces interativas;
Tidio: especializado em automação de atendimento;
Botsify: solução simples com suporte para múltiplos idiomas;
Zapier: integra diferentes aplicativos e automatiza o fluxo do chatbot.
Essas plataformas possuem interfaces gráficas intuitivas, onde você constrói o fluxo do chatbot arrastando e soltando elementos.
2. Conecte o Chat GPT à plataforma escolhida
O Chat GPT da OpenAI oferece uma API (interface de programação) que permite sua integração com essas plataformas. Para fazer essa conexão, siga os passos detalhados abaixo:
Crie uma conta na OpenAI e obtenha a chave de API:
Acesse o site da OpenAI: https://platform.openai.com/;
Clique em Sign Up para criar uma conta, utilizando um e-mail ou sua conta do Google;
Após fazer login, navegue até a barra de busca no canto superior esquerdo da tela e busque por “API Keys”;
Clique em Create New Secret Key (Criar nova chave secreta);
Copie a chave gerada e armazene-a com segurança. Essa chave será necessária para conectar o Chat GPT à sua plataforma escolhida.
Configure a integração na plataforma no-code:
No painel de controle da plataforma escolhida, localize a seção de integrações ou APIs;
Insira a chave de API copiada no campo correspondente;
Ajuste os parâmetros básicos, como:
Idioma padrão: configure para o idioma desejado;
Tipo de resposta: configure se o chatbot será mais formal ou descontraído, dependendo do público-alvo.
3. Defina o fluxo de atendimento
Estruture as conversas do chatbot para atender as necessidades do seu negócio:
Boas-vindas: configure uma mensagem inicial que seja clara e amigável;
Respostas automáticas: crie fluxos para responder perguntas frequentes, como preços, horários de funcionamento ou status de pedidos;
Transferência para atendimento humano: adicione uma opção para direcionar casos complexos a um atendente real.
4. Teste e ajuste o chatbot
Antes de lançar o chatbot, faça testes para garantir que ele:
Responde corretamente às perguntas;
Segue o fluxo definido;
Identifica quando precisa transferir para um atendente humano.
Use os dados coletados nas interações iniciais para melhorar as respostas e otimizar o desempenho.
5. Implemente o chatbot nos canais de atendimento
Finalize publicando o chatbot nos canais de comunicação do seu negócio. As opções incluem:
Site: insira o widget do chatbot no site da empresa;
WhatsApp: use integrações específicas para vincular o chatbot ao número comercial do WhatsApp;
Redes sociais: conecte o chatbot ao Messenger, Instagram ou outras plataformas usadas pelo seu negócio.
Por que usar um chatbot integrado ao Chat GPT?
Eficiência: reduz filas de espera com respostas rápidas;
Escalabilidade: atende múltiplos clientes simultaneamente;
Personalização: oferece interações adaptadas a diferentes contextos.
Com as ferramentas certas, qualquer negócio pode implementar essa solução tecnológica de forma acessível e eficiente. Experimente integrar um chatbot no seu atendimento e observe o impacto na satisfação do cliente.
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Foto: portishead1/Getty Images / Reprodução Exame.
